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よくあるご質問「e-mailが届かない」

「通販かまくら」からのメールが届かないときは

ご注文完了時に送信される「ご注文確認」、お届けの準備が整ったときに送信される「お届けのお知らせ」等の「通販かまくら(kamakura-brand.com)」からのメールのほとんどは、自動送信プログラムを利用して送信しています。
そのためプロバイダもしくはお客様の設定(セキュリティソフトなど)によっては迷惑メールとして処理され、受信できない場合がございます。
ほとんどのプロバイダ及びセキュリティソフトには迷惑メールに関する設定がございますので、詳しくはご利用のプロバイダへ確認のうえ設定を変更してください。

  • Gmailの場合
自動迷惑メールフィルタや個別のフィルタを設定してあると、メールが受信トレイをスキップし、[すべてのメール]、[迷惑メール]、または [ゴミ箱] ラベルが適用されることがあります。
検索ボックスの横にある [検索オプションを表示] をクリックし、[検索] 欄で [すべてのメール(迷惑メール、ゴミ箱のメールを含む)] が選択されていることを確認の上、お買い物をされた店舗の名前でメール検索をお試しください。
【設定の変更方法】
1.Gmailにログインし、画面右上の歯車アイコンをクリックして「設定」に進んでください。
2.次に「フィルタ」をクリックし、「新しいフィルタを作成」をクリックします。
3.Fromに[ kamakura-brand.com ]と入力し、「この検索条件でフィルタを作成」をクリックしてください。
4.「迷惑メールにしない」にチェックを入れ、最後に「フィルタを作成」をクリックしてください。
※詳しい設定方法については、Googleのサイトをご確認ください。

  • Yahoo!メールの場合
Yahoo!メールサービスにある「なりすましメール拒否設定」というオプションを設定されていますと、Yahoo!側により無条件で削除されてしまう場合がございます。なお「なりすましメール拒否設定」内に救済リストという項目がございますので、そちらに弊社ドメイン(kamakura-brand.com)を追加していただければ、今後受信できるようになります。※この機能はエラーが発生せずに削除されるため弊社では受信の成否を確認することができません。
【設定の変更方法】
1.Yahooメールにログインし、画面右上の「設定・その他」もしくは「メールオプション」をクリックします。
2.次に「フィルターと受信通知設定」をクリックし、「追加」をクリックします。
3.From:[ kamakura-brand.com ] [ を含む ] 、移動先フォルダ:[ 受信箱 ]と設定してください。
4.最後に保存をクリックしてください。
※詳しい設定方法については、Yahoo!のサイトをご確認ください。

  • Hotmailメールの場合
Hotmailの迷惑メール設定によっては、「通販かまくら」からのメールが迷惑メール受信フォルダに移動されることがあります。オプションの差出人セーフリストに弊社ドメイン(kamakura-brand.com)を登録していただければ、受信トレイで受信されます。
【設定の変更方法】
1.Hotmailにサインイン後、オプションをクリックします。
2.次に、「迷惑メール処理」の「セーフリスト」をクリックします。
3.最後に[ kamakura-brand.com ]を追加し、「OK」をクリックしてください。
※詳しい設定方法については、Windows Liveのサイトをご確認ください。

  • 携帯電話のメールアドレス
ドメイン指定受信/拒否の設定を行っている場合は当サイトのドメイン(kamakura-brand.com)を許可設定いただくようお願いします。
ピリオドの連続、「@」の直前にピリオドがあるなどRFCに準拠していないメールアドレスをご利用の場合、正しくメールが届かないことが確認されております。
例: abc...xyz@sample.com

この件に関するお問い合わせは、today@kamakura-brand.comまで。
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